01Oggetto e ambito
Queste condizioni disciplinano l’uso del sito hostandclean.it e il rapporto commerciale tra Host and Clean SRLS e il cliente. Si applicano a tutti i servizi indicati sul sito, salvo quanto diversamente pattuito in un contratto scritto firmato tra le parti, che in caso di contrasto prevale.
I servizi sono rivolti a professionisti, imprese e gestori di strutture ricettive. Il rapporto è quindi tra imprese e non si applicano le tutele previste dal Codice del consumo per i consumatori.
02I servizi
Eroghiamo pulizia e turnover, cambio e noleggio biancheria, piccola manutenzione e fornitura del kit cortesia presso strutture ricettive extra alberghiere e altri immobili concordati.
Il contenuto esatto di ogni intervento è definito da una checklist concordata al momento del sopralluogo e allegata al contratto. La checklist prevale su qualsiasi descrizione generica presente sul sito, che ha finalità informativa.
Cosa non è compreso
- Sanificazione con rilascio di attestazione, che non rientra tra i servizi offerti
- Pulizie straordinarie e ripristini dopo danni gravi, che sono oggetto di preventivo separato
- Interventi tecnici che richiedono personale abilitato: impianti elettrici, idraulici, termici
- Custodia di beni e valori presenti nell’immobile
Documentazione su richiesta
La ripresa fotografica o video degli ambienti non è compresa nel servizio ordinario. Su richiesta scritta del cliente, e concordata prima dell’intervento, possiamo documentare lo stato dell’immobile per finalità di rimborso, contestazione o esigenze legali. Le riprese restano di proprietà del cliente e non vengono utilizzate per altre finalità.
03Preventivo e conclusione del contratto
Il sito non contiene un listino e nessuna informazione pubblicata costituisce offerta al pubblico ai sensi dell’articolo 1336 del codice civile.
La compilazione del modulo è una richiesta di preventivo e non impegna nessuna delle due parti. Il contratto si conclude quando il cliente accetta per iscritto il preventivo che gli inviamo, anche via email.
Il preventivo resta valido 30 giorni dalla data di invio, salvo diversa indicazione al suo interno.
04Obblighi del cliente
Perché il servizio funzioni servono alcune condizioni. Il cliente si impegna a:
- Garantire l’accesso all’immobile nella finestra concordata, tramite chiavi, keybox o serratura smart
- Comunicare tempestivamente variazioni di calendario, per iscritto o tramite il canale concordato
- Segnalare rischi specifici dell’immobile: impianti fuori norma, animali presenti, condizioni particolari
- Assicurare la disponibilità di acqua corrente ed energia elettrica
- Rimuovere o custodire beni di particolare valore
- Essere titolare di un diritto che consenta l’accesso e l’esecuzione dei lavori
Se l’accesso non è possibile per causa imputabile al cliente, l’intervento si considera eseguito ai fini della fatturazione.
05Esecuzione e tempi
Ci impegniamo a completare l’intervento entro l’orario di arrivo concordato. Se sforiamo per causa a noi imputabile, quell’intervento non viene fatturato: è l’unica conseguenza prevista per il ritardo, e sostituisce ogni altra forma di penale.
Il servizio è erogato da squadre e non da singoli operatori: la sostituzione in caso di assenza è a nostro carico e non costituisce inadempimento.
Contestazioni
Eventuali contestazioni sulla qualità devono pervenire per iscritto entro 48 ore dall’intervento, corredate da documentazione fotografica prodotta dal cliente. Oltre questo termine l’intervento si considera accettato, poiché l’ingresso di un ospite rende impossibile verificare lo stato precedente.
La fondatezza della contestazione si valuta rispetto alla checklist concordata e non a valutazioni soggettive sulla qualità percepita. Se la contestazione risulta fondata, concordiamo con il cliente il rimedio più appropriato caso per caso.
06Cancellazioni e modifiche
Le cancellazioni comunicate con almeno 24 ore di preavviso non comportano addebito. Sotto le 24 ore viene addebitato il 50% dell’intervento, perché la squadra è già pianificata e l’orario non è più recuperabile.
Restano fuori da questa regola le cancellazioni dovute a cause non imputabili al cliente, come la disdetta di una prenotazione da parte dell’ospite comunicata appena ricevuta.
07Corrispettivi e pagamenti
Il corrispettivo è quello indicato nel preventivo accettato. Gli importi si intendono al netto dell’IVA, applicata secondo l’aliquota di legge.
La fatturazione avviene a intervento oppure a canone mensile, secondo quanto concordato. La fattura elettronica viene emessa entro i termini di legge e il pagamento è dovuto a 30 giorni data fattura, salvo diverso accordo scritto.
Sui ritardi di pagamento si applicano gli interessi moratori previsti dal decreto legislativo 231 del 2002 in materia di transazioni commerciali. In caso di ritardo superiore a 30 giorni possiamo sospendere il servizio previa comunicazione scritta.
Adeguamento delle tariffe
Le tariffe a canone restano bloccate per la durata concordata. Alla scadenza possono essere aggiornate con un preavviso scritto di 30 giorni; il cliente può recedere entro tale termine senza oneri.
08Responsabilità e assicurazione
Disponiamo di polizza di responsabilità civile verso terzi che copre i danni causati a immobile e arredi durante l’intervento. Copia della polizza viene allegata al contratto.
Eventuali danni vanno segnalati entro 48 ore dall’intervento con documentazione fotografica, per permettere l’apertura del sinistro nei termini previsti dalla polizza.
Limitazioni
Non rispondiamo di: danni preesistenti documentati nel report iniziale; usura normale di tessuti, superfici e arredi; danni causati dagli ospiti; deterioramento di capi o materiali privi di etichetta di manutenzione o con istruzioni non rispettabili; mancato guadagno derivante da prenotazioni non effettuate.
Salvo dolo o colpa grave, la nostra responsabilità complessiva è limitata al corrispettivo dei servizi resi nei dodici mesi precedenti l’evento.
09Riservatezza
Il personale è vincolato alla riservatezza su quanto osserva all’interno degli immobili. Non divulghiamo indirizzi, dati dei clienti né informazioni sugli ospiti.
Non utilizziamo fotografie degli immobili per finalità promozionali senza consenso scritto del cliente.
10Durata e recesso
Il rapporto a canone ha la durata indicata nel contratto. In assenza di indicazione si intende a tempo indeterminato, con facoltà di recesso per entrambe le parti mediante comunicazione scritta con 30 giorni di preavviso.
Possiamo risolvere immediatamente il contratto in caso di mancato pagamento protratto, impossibilità reiterata di accedere agli immobili o comportamenti che mettano a rischio la sicurezza del personale.
11Proprietà intellettuale
Il marchio Host & Clean, il logo, i testi, la grafica e il codice di questo sito sono di titolarità di Host and Clean SRLS. Non è consentita la riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta.
Le checklist operative e i modelli di report costituiscono know-how aziendale e non possono essere riprodotti o utilizzati per finalità concorrenziali.
12Legge applicabile e foro
Il rapporto è regolato dalla legge italiana.
Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Napoli. Prima di adire l’autorità giudiziaria le parti si impegnano a tentare una composizione bonaria entro 30 giorni dalla contestazione scritta.
13Modifiche alle condizioni
Possiamo aggiornare queste condizioni. La versione applicabile a un contratto in corso resta quella vigente alla data di accettazione del preventivo, salvo modifiche comunicate per iscritto con 30 giorni di preavviso e non contestate.
La data in cima alla pagina indica sempre l’ultima revisione.